Обмен и возврат приобретенных товаров

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Требования Покупателя об обмене или возврате товаров могут быть предъявлены в случаях:

1. Предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом;

2. Обнаружения некомплектного, некачественого товара, недостачи, пересортицы и др. нарушений договора купли-продажи о количестве или качестве товара.

Если вы получили товар, подписали акт о приемке и уже после этого обнаружили заводской дефект, такой товар подлежит обмену или возврату с компенсацией его стоимости.

В таком случае, вам необходимо написать письмо-претензию на info@laimalux.pro с обязательным указанием темы «обмен/возврат» в заголовке электронного письма, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. При обмене/возврате вам будет необходимо предъявить сам товар и сопроводительные документы к Заказу, а также заполненную Заявку на обмен/возврат. К письму также должны быть приложены фотографии и/или видео, на которых зафиксированы обнаруженные несоответствия качества, количества или ассортимента.

После получения претензии с вами свяжется сотрудник службы поддержки.

Срок удовлетворения претензии покупателя или срок направления покупателю мотивированного отказа в удовлетворении претензии не должен превышать установленные законодательством сроки.

Вид требования	Срок удовлетворения претензии
О соразмерном уменьшении цены товара с минимальными недостатками, без опции возврата	10 рабочих дней со дня получения претензии
О возврате уплаченной за дефектный товар денежной суммы	10 рабочих дней со дня подтверждения претензии и получения возвращенного товара на складе online-магазина
Об устранения недостатков по количеству или ассортименту товаров в заказе	Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа
О замене товара	10 рабочих дней со дня получения претензии. При необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 рабочих дней со дня предъявления претензии