5 полезных привычек мастера и администратора салона красоты

1. РАССКАЖИТЕ, КАКИЕ ПРОДУКТЫ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ 

Так вы расположите к себе клиента и завоюете его доверие. Для многих средства, которые использует мастер и принцип их действия являются тайной за семью печатями. Поэтому не забудьте рассказать клиенту, что и зачем вы делаете. Вдаваться с тонкости и профессиональную терминологию совсем не обязательно. Главное, чтобы клиент понимал, что сейчас происходит с его волосами.

Расскажите о свойствах, аромате и правилах выбора средства. Пусть клиент узнает, какая у продукта приятная отдушка и почему ему подходит тот или иной шампунь и кондиционер. Так вы увеличите статистику покупок в салоне.

2. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЙТЕ КЛИЕНТА 

Кто из нас не любит персональный подход? Помните, что клиент пришел в салон с определенным запросом, чтобы решить свою проблему. Какую? Это вам и предстоит выяснить! Спросите, какой результат он хочет получить после стрижки, окрашивания или укладки? Мечтает, чтобы волосы, наконец, перестали пушиться, легко укладывались в прическу и был прикорневой объем? Тогда предложите подходящую стрижку, средства для стайлинга или профессиональную продукцию для домашнего ухода. 

3. ДАВАЙТЕ СЕМПЛЫ ПОСЛЕ ПОКУПКИ 

Большинство людей, которые приобрели продукт после использования семпла, с большей вероятностью купят его снова. Бесплатные миниатюры лучше всего дарить после покупки – так вы поднимите уровень продаж. Кстати, многие клиенты могут рассказать друзьям и знакомым о средствах, которые они попробовали у вас в салоне. Так семплы повышают узнаваемость продукта или бренда.

4. НЕ ЗАБУДЬТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТУ ЗАПИСЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ 

После оказания услуги обязательно спросите о том, понравился ли клиенту результат и уточните следующую дату записи. О регулярных сервисах вроде окрашивания можно смело напоминать за несколько дней. Так вы увеличите шансы на то, что клиент вернется.

5. ПОПРОСИТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Большинство людей, прежде чем идти в салон или записываться к конкретному мастеру, прочитают отзывы. Им доверяют так же, как и советам друзей, а исследования показывают, что для принятия решения нам требуется от 1 до 6 оценок. Именно поэтому попросите клиента, которому понравился сервис и результат, написать о вас в социальных сетях и смело используйте комментарии гостей на страничке в Instagram и на своем официальном сайте.